5月17日消息，近日，不少2023款星途瑤光車主在車質(zhì)網(wǎng)發(fā)起了集體投訴，原因?yàn)?ldquo;批量存在車門邊緣爆漆的情況。”
今日下午，星途汽車官方就近期車主提到的瑤光油漆問題發(fā)布致歉信，星途汽車表示收到用戶反饋后，立即成立專項(xiàng)工作組，對(duì)問題現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查、分析并制定解決方案，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。
星途汽車鄭重承諾，將對(duì)此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)，并給所有2024年5月15日之前生產(chǎn)的瑤光用戶另外贈(zèng)送價(jià)值350元人民幣的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。
以下為致歉信原文：
近期，我們注意到有部分用戶反映瑤光車型存在車門內(nèi)板漆面褶皺的情況，我們理解這不僅影響了您的車輛美觀，也給您帶來(lái)了心理上的不適，對(duì)此，請(qǐng)?jiān)试S我們表達(dá)深深的歉意，并承諾將全力以赴解決這一問題。
收到用戶反饋后，我們立即成立專項(xiàng)工作組，對(duì)問題現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查、分析并制定解決方案。
現(xiàn)已查明，產(chǎn)生此現(xiàn)象的重要原因是：為了提升車身的防腐性能，瑤光車門內(nèi)板采用了鋅鎂鋁材料，對(duì)比普通的鍍鋅材料，車身的防腐性能有著明顯的提升。
但由于此種新材料對(duì)油漆噴涂工藝要求較高，在執(zhí)行工藝過程中，可能存在不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分車門內(nèi)板包邊位置油漆出現(xiàn)局部褶皺，經(jīng)公司專家分析此現(xiàn)象不影響車輛的任何功能。
我們的專家團(tuán)隊(duì)已在5月15日前改進(jìn)了相關(guān)零部件的涂裝工藝，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。
如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的車輛有此現(xiàn)象，且對(duì)此內(nèi)部的外觀不能接受，可以去星途授權(quán)的經(jīng)銷商免費(fèi)檢查處理。
星途汽車鄭重承諾，將對(duì)此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)，并給所有2024年5月15日之前生產(chǎn)的瑤光用戶另外贈(zèng)送價(jià)值350元人民幣的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。
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