7 月 9 日消息，浙江7月5日起正式執(zhí)行全國首個直播間運營省級地方標準《綠色直播間運營規(guī)范》(DB33/T1385—2024)(簡稱《規(guī)范》)。
定義上，《規(guī)范》首次界定“綠色直播間”，即具有行業(yè)引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)提質(zhì)、消費升級、文明健康、環(huán)保生活、網(wǎng)絡(luò)清朗、文化傳承等功能的直播空間。
運營上，《規(guī)范》圍繞“人”“貨”“場”三要素，制定了“綠色直播間”的運營原則、管理要求、評價改進等細則。
《規(guī)范》主要內(nèi)容如下：
綠色直播間：
具有推動行業(yè)有序競爭、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、推動消費擴容升級、倡導(dǎo)文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進文化等示范引領(lǐng)作用的直播營銷網(wǎng)絡(luò)空間。
綠色直播間運營宜遵循下列原則：
有序競爭：抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營造良好行業(yè)生態(tài);
健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費，保護生態(tài)環(huán)境的消費理念;
價值引領(lǐng)：遵守商業(yè)道德，履行社會責任，堅持正確價值導(dǎo)向，注重保護未成年人身心健康，弘揚社會主義核心價值觀，弘揚優(yōu)秀文化，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推動培育積極向上的直播營銷文化。
運營要求：
運營主體組建的運營團隊應(yīng)在營銷活動策劃與籌備、選品、直播實施與營銷執(zhí)行、售后及復(fù)盤的全過程中，遵守誠實、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：
網(wǎng)絡(luò)營銷中主動展示銷售商品及服務(wù)的行政許可和相關(guān)資質(zhì);
營銷過程中，保障消費者知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益;
健全消費者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費者咨詢與投訴舉報;
對商品及服務(wù)的宣傳符合客觀、真實、理性的原則;
介紹所銷售商品及服務(wù)所執(zhí)行的相關(guān)標準;
提示商品及服務(wù)存在或可能存在的使用風險或負面作用。
應(yīng)加強直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風險。建立直播宣傳風險識別和應(yīng)急處置機制，對營銷過程進行監(jiān)管。真實、準確展示直播間人數(shù)、用戶評論以及營銷數(shù)據(jù)。建立直播文檔管理機制。
主播要求：
具有完全民事行為能力;
配合平臺提供真實有效的身份信息進行實名注冊，并規(guī)范使用賬號名稱，公示真實賬號信息。
主播應(yīng)熟知商品質(zhì)量、消費者權(quán)益保護、反不正當競爭、廣告等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求。每年堅持參加培訓活動。
主播應(yīng)維護國家統(tǒng)一和民族團結(jié)，維護國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，無犯罪記錄，無違法違紀行為。應(yīng)堅持正確導(dǎo)向，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
營銷管理要求：
宜選擇具備良好商譽的商品，包括但不限于中華老字號品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌、“品字標浙江制造”品牌、“品字標浙江農(nóng)產(chǎn)”品牌等產(chǎn)品，地理標志產(chǎn)品，有機產(chǎn)品，綠色食品等。
直播信息展示應(yīng)清晰明了、真實可靠。直播開展促銷活動的，應(yīng)介紹或標示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動限制條件等促銷信息。
應(yīng)注重消費者權(quán)益保護，還應(yīng)：
配備售后服務(wù)人員在線處理售后咨詢、售后技術(shù)服務(wù)、退換貨、物流等售后服務(wù)問題，對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，做出真實、明確的答復(fù);
以顯著方式展示售后服務(wù)以及爭議和投訴處理等信息，或顯示信息的鏈接標識，并提供不少于 1 種售后服務(wù)渠道;
所售商品或者提供的服務(wù)，履行交易承諾和 7 天無理由退貨等消費者保障義務(wù)。
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