1月3日消息，據(jù)報道，王先生向媒體反饋稱，自己前幾天在飛豬上購買了一張機(jī)票，從安徽合肥飛往泰國，價格是1040元。因為輸錯了姓名一個字母，找平臺人工更改，卻被收取了500元的服務(wù)費。
王先生介紹，他當(dāng)時去辦理登機(jī)，機(jī)場工作人員去告訴他訂單名字的字母有問題。
王先生自己名字里有個發(fā)字，他把標(biāo)準(zhǔn)的FA輸錯成了RA，導(dǎo)致他信息有誤，無法登機(jī)。
于是他跟飛豬工作人員聯(lián)系，對方告訴他，系統(tǒng)改需要2個小時到4個小時；如果是人工改的話，只需要半小時，但要收500塊錢。
由于當(dāng)時距離飛機(jī)起飛只有1個小時，為了能夠順利登機(jī)，他無奈支付了500元，通過人工修改了訂單上的名字拼音。
事后，王先生認(rèn)為，雖然自己輸錯了名字拼音字母，但他認(rèn)為這筆收費并不合理，我機(jī)票才一千多塊錢，你改一個字母就收500塊錢，感覺不太合理。你說這個500塊錢你有什么根據(jù)收的？要求飛豬給出一個合理的解釋。
對此，飛豬客服稱，有些航司他不管是修改姓名還是證件，都需要收費。飛豬平臺這邊不會收乘客的任何手續(xù)費。
后續(xù)，飛豬平臺向媒體反饋稱，根據(jù)泰國越捷航空公司規(guī)定，距離航班起飛前三小時以上，支持付費改名。王先生當(dāng)時距離值機(jī)截止時間不足1小時，已不符合這一條件。
但考慮到王先生的實際出行需求，飛豬緊急聯(lián)系供應(yīng)商嘗試修改，由于距離值機(jī)截止時間過短未能成功后，供應(yīng)商按照王先生提供的正確姓名信息重新出票，保障了王先生出行。
考慮到過程中因時間緊張而溝通不充分產(chǎn)生的誤會，飛豬將會退回王先生支付的500元費用。
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