7月3日消息，日前，理想汽車產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人老湯哥Tango在社交平臺(tái)上分享了他對產(chǎn)品故障和客戶服務(wù)的看法。
他表示，并不認(rèn)為每一次事故或故障都需要公開解釋和回應(yīng)。
他認(rèn)為，只要做工業(yè)品的都知道，任何工業(yè)品都有良率的問題，火箭都能發(fā)射失敗，衛(wèi)星也能不進(jìn)軌道，有啥工業(yè)品敢說100%沒有故障？
老湯哥Tango進(jìn)一步解釋：每個(gè)公司都設(shè)有售后部門和質(zhì)保服務(wù)，這正是因?yàn)楣I(yè)產(chǎn)品存在故障率。
真的有問題，第一時(shí)間找我們的售后團(tuán)隊(duì)，該維修就維修，該投訴就投訴。
如果產(chǎn)品真的沒有故障，那么公司應(yīng)該取消售后服務(wù)部門，這將是降低成本的好機(jī)會(huì)。
理想汽車提供的質(zhì)保期限在行業(yè)中相對較長，如果質(zhì)量不佳，公司早已無法維持運(yùn)營。
此外，理想汽車的質(zhì)保費(fèi)用相對行業(yè)而言也是低的，大概低零點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)， 這也間接說明質(zhì)量是可靠的。
對此，你怎么看？
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