在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，建行重慶市分行開展多種“學(xué)雷鋒”實(shí)踐活動。包括在醫(yī)療領(lǐng)域的金融服務(wù)創(chuàng)新，像在醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)的志愿導(dǎo)診等服務(wù)；在養(yǎng)老方面針對老年群體優(yōu)化金融服務(wù)，打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)；在消費(fèi)者保護(hù)方面通過多種方式進(jìn)行金融宣教活動，還上線了“警銀業(yè)務(wù)協(xié)同場景平臺”助力反詐等內(nèi)容。
在第62個學(xué)雷鋒紀(jì)念日即將到來之時，建行重慶市分行積極投入到形式多樣的“學(xué)雷鋒”實(shí)踐活動當(dāng)中，充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊”的引領(lǐng)示范作用，通過實(shí)地走訪了解民情，以實(shí)際行動惠及民生。
全方位布局，釋放“金融 + 醫(yī)療”的倍增效應(yīng)
“我妻子生病臥床，沒辦法到線下?lián)Q銀行卡，該怎么辦呢？”“我的社?？o法掛號，也不能辦理住院手續(xù)，得換一張三代社?？??！痹谥貞c醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院里，一群身著紅馬甲和藍(lán)襯衣的“雷鋒 - 張富清先鋒隊”成員，自如地穿梭在繳費(fèi)機(jī)和候診區(qū)之間。他們既能熟練地用手機(jī)銀行演示醫(yī)保報銷操作，又能精準(zhǔn)指出核磁共振檢查室的位置，甚至還能用流利的英文為外籍教授介紹社?？üδ堋＿@就是建行重慶中山路醫(yī)學(xué)院支行組建的志愿導(dǎo)診服務(wù)隊。
志愿導(dǎo)診服務(wù)隊隊員在幫助市民辦理各項業(yè)務(wù)。（由建行重慶市分行提供圖片）
建行重慶醫(yī)學(xué)院支行是全國建行系統(tǒng)中僅有的三家位于醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)點(diǎn)型支行之一。該支行以“銀醫(yī)先鋒號”黨建品牌為引領(lǐng)，推出“紅色先鋒”“開拓先鋒”“志愿先鋒”“巾幗先鋒”等特色服務(wù)。通過志愿導(dǎo)診、雙語服務(wù)、聯(lián)合義診等創(chuàng)新舉措，將張富清為人民服務(wù)的質(zhì)樸情懷與醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的職業(yè)精神深度融合。自成立5年多來，累計開展學(xué)雷鋒和張富清服務(wù)活動20余次，聯(lián)合醫(yī)院開展健康普查義診，覆蓋人數(shù)達(dá)160余人次，累計辦理第三代社?？?400余張，提供社?？ㄈ粘Ｗ稍兂^20000人次，幫助160多名老人掌握“看病明白、報銷清楚、避免被騙”的技能。
該支行還會在節(jié)假日或者醫(yī)院有特殊需求的時間段，與醫(yī)院的工作節(jié)奏保持一致，專門派人提供現(xiàn)金收款服務(wù)，以保障醫(yī)院的水、電費(fèi)支付和藥品采購等事務(wù)正常進(jìn)行。同時，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部自助取款機(jī)布局進(jìn)行升級改造，滿足夜間取款需求，成為“銀醫(yī)戰(zhàn)略合作伙伴”以及“重醫(yī)員工最貼心的金融管家”。最近，2024年全國金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和學(xué)雷鋒模范名單公布，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行榮獲“金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”稱號。
雙向互動，探索“金融 + 養(yǎng)老”示范樣板
“現(xiàn)在建行的智慧柜員機(jī)有老年人模式了，字變大了，聲音也提高了，用起來更舒適了?！蹦赀^七旬的王奶奶是楊家坪支行營業(yè)部“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)顧客，每個月她都會到支行網(wǎng)點(diǎn)把節(jié)省下來的養(yǎng)老金存為定期。
開展銀發(fā)大講堂。（由建行重慶市分行提供圖片）
處在數(shù)字化與老齡化相互交織的時代背景下，推動養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)的拓展升級，是建行重慶市分行長期開展學(xué)雷鋒活動的一個生動寫照。
該行聚焦老年群體面臨的諸多困難和需求，針對老年群體在轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等常用高頻事項中存在的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難題，從“通行便利化、辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等多個方面不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，從而讓老年群體的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
深入鄉(xiāng)村了解實(shí)際情況、走進(jìn)園區(qū)企業(yè)詢問需求、全心全意解決難題……在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行還充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊”的模范帶頭作用，根據(jù)區(qū)域客戶的特點(diǎn)，分工協(xié)作提供個性化服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)的溫度，以科技提升服務(wù)的效率，將更多的惠民政策和暖心服務(wù)送到眾多企業(yè)當(dāng)中。
科技助力，構(gòu)建“金融 + 消保”長效體系
“鄉(xiāng)村大喇叭”不停地播放金融知識；宣傳資料架上，精心編制的宣傳折頁擺放得整整齊齊；在“金融知識游園會”上，工作人員巧妙地把“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“識別非法集資”等金融知識編寫成通俗易懂的燈謎，引導(dǎo)群眾在猜謎的過程中學(xué)習(xí)金融知識。
為老年群體普及金融知識。（由建行重慶市分行提供圖片）
開展全方位、廣覆蓋、多層次的金融宣傳教育活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者形成理性、健康的金融行為觀念，這是建行重慶市分行踐行“雷鋒精神”的又一重要舉措。
在總行的支持下，該行在當(dāng)?shù)芈氏韧瞥觥熬y業(yè)務(wù)協(xié)同場景平臺”。這個平臺作為重慶“法治·全民反詐”綜合場景的重要組成部分以及“數(shù)字重慶”建設(shè)的重要項目，已經(jīng)在科技助力反詐領(lǐng)域發(fā)揮出強(qiáng)大的效能。該平臺基于總分一體化架構(gòu)，復(fù)用總行技術(shù)能力，通過數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同、業(yè)務(wù)融合、流程再造，解決了過去感知能力滯后、數(shù)據(jù)融合不足、業(yè)務(wù)融合不暢、復(fù)盤不準(zhǔn)確等諸多問題，有助于構(gòu)建全民反詐的新格局。
此外，為了更好地開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作，建行重慶市分行專門成立了工作推進(jìn)小組，打造集約運(yùn)營新模式，建立稽核中心涉賭涉詐集中作業(yè)團(tuán)隊。這不僅有效提高了處理效率，能夠快速處理群眾正常賬戶解除申請，而且提升了涉案涉詐賬戶的識別精準(zhǔn)度，為打擊犯罪提供了有力的支持。據(jù)統(tǒng)計，2024年該行共攔截可疑交易141次，涉案資金達(dá)1009萬元。
本文總結(jié)了建行重慶市分行在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際開展的多種實(shí)踐活動。在金融與醫(yī)療結(jié)合方面，醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新取得諸多成果；在金融與養(yǎng)老方面，優(yōu)化老年群體金融服務(wù)；在金融與消保方面，通過多種方式開展金融宣教活動并在反詐等工作上取得成效，展現(xiàn)了建行重慶市分行積極踐行雷鋒精神，全方位提升金融服務(wù)的努力。
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