你知道什么是服從性測(cè)試嗎？
今年 9 月，有一條新聞引起了不少網(wǎng)友的共鳴，上海某教培公司的一名教師因?yàn)轭l頻被領(lǐng)導(dǎo)要求帶早餐，礙于上下級(jí)關(guān)系不敢直接拒絕，只能委婉要求其預(yù)付飯錢，結(jié)果卻被領(lǐng)導(dǎo)以“沒錢靠自己賺，不要問我要”這種帶有羞辱性質(zhì)的言辭回絕，次日竟還收到了辭退通知。事后，該公司通報(bào)將該領(lǐng)導(dǎo)解雇，并留任了這位無辜的教師。
這個(gè)案例其實(shí)就是一種常見的服從性測(cè)試，即有意給對(duì)方下達(dá)一些指令，觀察對(duì)方是否會(huì)按照指令做出相應(yīng)的行為，這些指令可能從輕微的要求開始，逐漸增加到更為嚴(yán)苛或不合常理的程度，以觀察受試者何時(shí)會(huì)拒絕或遵從，其終目的是篩選更容易控制的對(duì)象，或“馴化”出對(duì)方的服從性。
服從性測(cè)試常常也被認(rèn)為是 PUA 的一種經(jīng)典技巧，會(huì)出現(xiàn)在生活的各個(gè)場(chǎng)景之中，但是很多人未必能夠覺察到，因?yàn)樗３?huì)以一種看似開玩笑或廣泛認(rèn)同的社會(huì)規(guī)則等形式出現(xiàn)，讓人聽起來覺得很不舒服，但是有時(shí)候也說不太出這種不適感是怎么回事，而且總是會(huì)讓人感到很難拒絕。
那么，我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中，如何才能識(shí)別出這些隱秘的服從性測(cè)試手段，以及怎樣有效反制這種惡劣的行為呢？今天就來聊聊。
我們天生就有服從性
服從性測(cè)試的概念來源于社會(huì)心理學(xué)家斯坦利·米爾格拉姆在 1963 年進(jìn)行的“服從實(shí)驗(yàn)”，證明了人類有一種順從權(quán)威或群體壓力的普遍傾向，當(dāng)人們處于權(quán)威人物的要求或群體壓力之下，即使違背內(nèi)心意愿，在心理上也往往會(huì)感到難以抗拒。
從進(jìn)化心理學(xué)來說，在日常生活中，聽從經(jīng)驗(yàn)豐富的權(quán)威或遵守社會(huì)普遍規(guī)范，能夠讓我們?cè)谛畔⒂邢迺r(shí)快速做出相對(duì)安全的決策，或者快速融入社會(huì)群體，從而獲得認(rèn)同和支持。
因此，在一定程度上來說，這種“順從傾向”有利于我們適應(yīng)環(huán)境，獲得更多個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是組織、企業(yè)蓬勃發(fā)展的必要條件。
上面說的這種工作和生活中的“服從”，有其積極意義，但如果走向極端，就會(huì)帶來危害。比如生活中的各種服從性測(cè)試，正是某些人惡意利用了人們的這種天然傾向，來滿足自己內(nèi)心的控制欲或一己私利，是需要引起我們每個(gè)人高度警惕的一種精神控制手段。
4 個(gè)小 Tips 識(shí)別服從性測(cè)試
那么，如何識(shí)別出服從性測(cè)試呢？接下來我們可以從以下幾個(gè)角度，判斷對(duì)方的請(qǐng)求或言行是合理的溝通，還是一種服從性測(cè)試。
1、是否超出某種邊界
服從性測(cè)試往往會(huì)要求你承擔(dān)超出職責(zé)范圍的責(zé)任，并且不會(huì)給出明確的說明和回報(bào)，或者侵犯了合理的個(gè)人邊界，給人一種似乎被利用了，但卻礙于某種情面難以拒絕的感覺。例如領(lǐng)導(dǎo)要求你幫忙帶飯、取快遞和帶娃等私事；朋友或同事從偶爾請(qǐng)你“順道”送 TA 上下班，直到幾乎成為“約定”的習(xí)慣；聊天時(shí)故意開一些不尊重你的玩笑，直到你明確提出抗議才作罷。識(shí)別 Tips：“這個(gè)請(qǐng)求是否超出了我原本的責(zé)任或邊界？”
2、是否會(huì)“要挾”你
在服從性測(cè)試中，對(duì)方往往會(huì)暗示或直接表達(dá)拒絕的后果，或者利用群體壓力來讓你屈服，如果你繼續(xù)拒絕，對(duì)方可能還會(huì)表現(xiàn)出氣急敗壞的情緒或繼續(xù)用語言打壓你。例如在酒桌上以“不喝就是看不起我”為由逼迫你不停地喝酒；在你拒絕戀愛對(duì)象的某個(gè)不合理請(qǐng)求時(shí)，對(duì)方說“如果你這都不愿意，那我也不知道我們還能不能有未來了”等。識(shí)別 Tips：“如果我拒絕，對(duì)方是否用后果來威脅我？”
3、是否在“道德綁架”你
服從性測(cè)試往往帶有一種考驗(yàn)的色彩，有時(shí)候會(huì)讓你感覺對(duì)方的要求是為了讓你表現(xiàn)出忠誠(chéng)度、責(zé)任心和友善等美德，讓你產(chǎn)生一種“要是拒絕了，我就對(duì)不起 TA”或“我就是一個(gè)不好的人”的內(nèi)疚感。例如領(lǐng)導(dǎo)或同事讓你做非職責(zé)范圍的事情，并暗示這是“團(tuán)隊(duì)精神”的體現(xiàn)；朋友讓你幫忙時(shí)會(huì)說：“我是把你當(dāng)好朋友，才請(qǐng)你幫忙的”；社區(qū)的人要求你處理小區(qū)的事務(wù)，對(duì)方會(huì)說：“我們小區(qū)里大家平時(shí)都互相幫忙，就怕有些人不愿意付出影響團(tuán)結(jié)”等。識(shí)別 Tips：“這個(gè)請(qǐng)求是否在道德綁架，讓我不敢拒絕？”
4、是否內(nèi)心很矛盾
幾乎每一種服從性測(cè)試都會(huì)給人帶來一種不適、不安或猶豫的情緒，因?yàn)槲覀儍?nèi)心本能地感受到對(duì)方的要求不合理，但卻因?yàn)槟承┰蚧蚩剂?，或者人際關(guān)系中的隱形壓力，讓人難以輕易拒絕而不得不順從，這些矛盾情緒本身就是識(shí)別服從性測(cè)試的重要信號(hào)。識(shí)別 Tips：“我內(nèi)心是否感到很矛盾？為什么會(huì)如此矛盾？”
4 招反制服從性測(cè)試
識(shí)別出日常生活中的服從性測(cè)試只是第一步，更重要的其實(shí)是如何有效應(yīng)對(duì)這些“偽裝”起來的不合理要求，很多人常常會(huì)因?yàn)椴恢廊绾位貞?yīng)，或者害怕直接拒絕會(huì)帶來不良的后果，而感到處處為難，或者陷入被動(dòng)順從的境地。
但是，其實(shí)反制服從性測(cè)試并沒有那么困難，我們只是需要一些人際溝通心理學(xué)中的經(jīng)典技巧，能夠幫助我們?cè)诒３謧€(gè)人邊界和正常人際關(guān)系的同時(shí)，處理好對(duì)方的不合理請(qǐng)求。
1、自信表達(dá)自我邊界
我們每個(gè)人都有自己的需求和不容侵犯的邊界，而服從性測(cè)試中的要求往往會(huì)忽視和否定這一點(diǎn)。對(duì)此，人際溝通技巧中的自信表達(dá)（Assertive Communication）就是一種很好的反制方式，其要點(diǎn)就在于清晰、直接地傳達(dá)自己的感受和需求，堅(jiān)定地維護(hù)個(gè)人邊界，同時(shí)保持對(duì)他人的尊重，并保持情緒上的冷靜。例如：
· 強(qiáng)調(diào)職責(zé)與邊界：“我很高興你想到了我，但這個(gè)請(qǐng)求超出了我的職責(zé)范圍。”
· 說明理由：“我很抱歉不能幫忙，因?yàn)槲椰F(xiàn)在手上的工作已經(jīng)排滿了。”
· 如果對(duì)方繼續(xù)堅(jiān)持，可以重申立場(chǎng)：“我已經(jīng)考慮過了，我的決定還是沒有改變。”
· 面對(duì)有些死纏爛打的人，還可以直接結(jié)束對(duì)話：“我有別的事情，我們以后再討論這個(gè)話題吧。”
2、采用積極重述來緩解控制意圖
積極重述（Positive Reframing）是一種有效的溝通技巧，通過正面、溫和的方式來回應(yīng)對(duì)方的請(qǐng)求或暗示，既能緩解對(duì)方的控制意圖，也能幫助我們?cè)跍贤ㄖ斜３肿晕疫吔纭＿@種技巧適用于各類人際關(guān)系，其核心在于用理解或認(rèn)同的表達(dá)來回應(yīng)對(duì)方，同時(shí)傳達(dá)自己的立場(chǎng)，從而減少矛盾。例如：
· 面對(duì)不想?yún)⒓拥幕顒?dòng)：“我知道大家都很希望我來，這個(gè)活動(dòng)感覺也很好。不過近我比較忙，這次可能無法參加了，但下次有合適的機(jī)會(huì)的話我會(huì)來的！”
· 面對(duì)別人的強(qiáng)硬勸酒：“謝謝大家的盛情，我的腸胃近有點(diǎn)敏感，醫(yī)生說暫時(shí)不能喝酒，下次聚會(huì)一定好好陪大家。我今天給大家倒酒，請(qǐng)大家盡情喝吧！”
3、學(xué)會(huì)提問以增強(qiáng)自我掌控
面對(duì)他人的不合理請(qǐng)求，我們可以利用提問技巧（Questioning Techniques）來重新定義對(duì)話的方向，讓對(duì)方反思自己的請(qǐng)求是否合適以及你的立場(chǎng)是什么，以此掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。在人際溝通心理學(xué)中，提問技巧通常包括以下三種：
· 開放式提問：“這件事情只有我能幫忙嗎？有沒有別的解決辦法？”
· 澄清式提問：“你的意思是希望我在完成自己工作的前提下，也要完成這些額外的任務(wù)嗎？”
· 反問：“你不覺得這會(huì)影響我當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度嗎？”
4、利用拖延回應(yīng)緩解壓力
有些時(shí)候，即使對(duì)方的請(qǐng)求不合理，我們可能也不是很方便直接地拒絕，或者對(duì)于有些不太擅長(zhǎng)溝通的人來說，面對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)的要求，可能會(huì)因?yàn)閴毫^大而難以思考，這時(shí)候就可以采用拖延回應(yīng)（Delay Response）來減少?zèng)Q策壓力，讓自己有時(shí)間理清真實(shí)想法并平復(fù)情緒。例如：
· “讓我先檢查一下我目前任務(wù)安排，我稍后給你答復(fù)。”
· “讓我想一想，我得先處理一下手頭的事情，稍后再跟你說。”
· “我還需要了解一下具體的情況，能不能給我一點(diǎn)時(shí)間？”
結(jié)語雖然我們從小就被教育要做一個(gè)聽話的乖孩子，但是服從性測(cè)試的例子也告訴我們，“聽話”的前提應(yīng)該是堅(jiān)定自己的邊界和立場(chǎng)，尊重自己的需求和感受，用恰當(dāng)?shù)姆绞綀?jiān)守自己為人處世的底線，而不是單方面的付出和犧牲，才能讓我們贏得真正的理解和尊重，建立平等健康的人際關(guān)系。
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