在城市化進程加速與消費升級的雙重浪潮下，物業(yè)服務行業(yè)正經歷從“基礎勞動”到“價值共創(chuàng)”的范式轉變。從傳統(tǒng)的安保保潔，到如今的智慧社區(qū)運營、資產增值管理，物業(yè)服務已成為鏈接億萬家庭與城市發(fā)展的核心紐帶。
據中國物業(yè)管理協(xié)會數據，2025年行業(yè)規(guī)模預計突破2.5萬億元，而智慧化、精細化、生態(tài)化服務將成為突圍關鍵。物業(yè)企業(yè)通過技術創(chuàng)新、服務升級與生態(tài)協(xié)同，不斷突破行業(yè)邊界，為各類被服務人群打造更高效、更溫暖的生活體驗。
一方面，智慧科技重構服務邊界。例如，AI客服系統(tǒng)讓報修響應速度提升70%，智能巡檢機器人替代人工完成80% 的設備維護，區(qū)塊鏈技術實現物業(yè)費透明化管理…… 某頭部物業(yè)企業(yè)通過搭建IoT平臺，將社區(qū)能耗降低18%，人力成本壓縮25%。這些技術不僅優(yōu)化基礎服務效率，更通過數據沉淀提供個性化增值服務。
另一方面，社區(qū)生態(tài)鏈延伸服務價值，物業(yè)服務正從 “四保”（保安、保潔、保修、保綠）向 “生活服務運營商” 升級。例如，某社區(qū)引入共享辦公、健康管理、老年大學等業(yè)態(tài)，使業(yè)主年均消費頻次提升3倍，物業(yè)費收繳率逆勢增長至99%。
再一方面，綠色低碳成為核心競爭力，住建部《綠色建筑創(chuàng)建行動方案》推動下，物業(yè)服務企業(yè)正加速布局零碳社區(qū)。例如，某標桿項目通過光伏自供能、雨水回收系統(tǒng)、垃圾分類AI識別，實現年碳減排量超500噸，物業(yè)估值溢價達20%。這種 “綠色溢價” 正成為高端住宅的標配，驅動行業(yè)向ESG標準全面轉型。
行業(yè)變革期，企業(yè)需以 “用戶需求” 為圓心，以 “科技 + 生態(tài)” 為半徑，構建可持續(xù)發(fā)展的服務閉環(huán)。無論是智慧化升級、增值服務拓展，還是綠色低碳轉型，本質上都是通過服務價值的再創(chuàng)造，實現物業(yè)企業(yè)從 “成本中心” 到 “利潤中心” 的蛻變。
傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)需加速數字化轉型，科技公司應聚焦場景化解決方案，資本則可關注社區(qū)服務生態(tài)鏈的投資機會。那么過去一年里，在市場競爭加劇的背景下，哪些物業(yè)企業(yè)能脫穎而出，引領行業(yè)之先？卓越指數 · 2025物業(yè)服務卓越表現，旨在尋找和表彰過去一年在物業(yè)服務領域中追求卓越、能力出眾的物業(yè)企業(yè)。
同時，觀點機構也將在4月10日舉辦的2025觀點物業(yè)大會現場發(fā)布《卓越指數 · 2025物業(yè)服務卓越表現報告》，并為卓越企業(yè)進行授牌，共同推動物業(yè)行業(yè)的高質量發(fā)展。
研究成果的組成、研究體系及活動辦法詳看下圖：
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